Descripción del puesto

Funciones:

• Recopilar, organizar y analizar datos de la atención al cliente.
• Desarrollar dashboards y reportes en Power BI para visualizar métricas clave de Servicio de Atención al Cliente.
• Comunicar hallazgos clave a los responsables del área mediante presentaciones efectivas.
• Establecer KPIs iniciales como tiempo de respuesta, Nivel de Servicio, OTIF, entre otros.
• Analizar tendencias y generar insights para mejorar la calidad del servicio.
• Validar la calidad y consistencia de los datos utilizados en los reportes y dashboards.
• Identificar patrones en las consultas y reclamos de los clientes para sugerir mejoras en el servicio.
• Coordinar con otras áreas para implementar soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
• Proponer estrategias basadas en datos para reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
• Monitorear y evaluar el cumplimiento de los indicadores de servicio al cliente.
• Apoyar en la documentación y actualización de procesos relacionados con la atención al cliente.
• Crear y gestionar encuestas de satisfacción del cliente para evaluar el nivel de satisfacción respecto a los productos y servicios de Redondos.
• Analizar tanto las respuestas cuantitativas como cualitativas de los clientes para obtener una visión completa de su experiencia y expectativas.
• Elaborar informes detallados sobre la satisfacción del cliente y los principales puntos de mejora que se deben abordar.
• Otras funciones asignadas por el jefe directo.

Requisitos

• Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Un (01) año de experiencia en puestos similares en empresas de alimentos en el ámbito B2B.
• Conocimiento en análisis de datos, reportería y mejora de procesos (indipensable).
• Manejo de Excel Avanzado (Tablas dinámicas, Macros, Power Query).
• Manejo de Power BI (Modelado de datos, DAX, creación de dashboards).
• Manejo de SAP u otros sistemas CRM.

Beneficios

• Planilla con todos los beneficios de ley.
• EPS facultativo.
• Descuentos corporativos.
• Convenios educativos.
• Otros beneficios.

¡Postula y obtén la posibilidad de contribuir con la nutrición y bienestar de las familias peruanas! Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de REDONDOS donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Antisoborno.