Descripción del puesto

Funciones:

• Atender a los clientes que presentan quejas o reclamos a través de distintos canales (teléfono, correo, presencial, redes sociales y libro de reclamaciones).
• Verificar la información proporcionada por el cliente y solicitar datos adicionales si es necesario.
• Registrar cada reclamo en SAP, asegurando que los datos estén completos y correctos.
• Clasificar el tipo de reclamo (producto, servicio, entrega, facturación, etc.), y canalizar el reclamo al área correspondiente para su evaluación y resolución.
• Hacer seguimiento constante hasta obtener una respuesta o solución.
• Emitir la respuesta del reclamo al cliente previa revisión y aprobación de Jefatura, y equipo Legal en caso sea este el caso.
• Confirmar con el cliente la solución del reclamo y gestionar reposición del producto de ser el caso.
• Registrar reclamos en la base de datos establecida y en SIREC, tal y como lo especifica el proceso Redondos.
• Asegurarse de seguir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa para la atención de reclamos.
• Apoyar en la elaboración de reportes de reclamos atendidos, tiempos de respuesta, tipos más frecuentes, entre otros.
• Identificar patrones o causas repetitivas para proponer mejoras.
• Participar en reuniones o iniciativas para mejorar procesos, reducir errores y evitar recurrencias de reclamos.
• Brindar apoyo a la jefatura de Servicio al Cliente en tareas operativas, seguimiento de indicadores, elaboración de reportes y recopilación de información relevante para la toma de decisiones.
• Otras funciones asignadas por el jefe directo.

Requisitos

• Superior Técnico en Administración de Empresas, Marketing o Egresado/Bachiller en carreras afines.
• Un (01) año de experiencia en puestos similares en empresas de alimentos en el ámbito B2B.
• Conocimiento en análisis de datos, reportería y mejora de procesos.
• Manejo de Excel Avanzado (Tablas dinámicas).
• Manejo de Power BI (Usuario).
• Manejo de SAP u otros sistemas CRM.

Beneficios

• Planilla con todos los beneficios de ley.
• EPS facultativo.
• Descuentos corporativos.
• Convenios educativos.
• Otros beneficios.

¡Postula y obtén la posibilidad de contribuir con la nutrición y bienestar de las familias peruanas! Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de REDONDOS donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Antisoborno.